Instruções públicas de exclusão
Exclusão de Dados
Instruções estáveis para solicitar exclusão de dados da Tezeo, do Nexus e de integrações Meta/WhatsApp.
Versão 1.1 · Vigência: 18 de setembro de 2026 · Atualização: 18 de setembro de 2026
Quem pode solicitar
O titular, seu representante legal ou o cliente controlador responsável pelo conjunto de dados pode solicitar exclusão. A página é pública e não exige login na Meta ou no Facebook.
Como solicitar
Envie o pedido para contato@tezeo.com.br com assunto "Exclusão de dados". Informe nome, contato, relação com a Tezeo, canal envolvido, período aproximado e dado que deseja excluir. Não envie senha, token ou documento completo no primeiro contato.
Verificação de identidade e autorização
A Tezeo pode solicitar confirmação proporcional ao risco. Quando os dados pertencerem à operação de um cliente Nexus, a Tezeo poderá exigir autorização do controlador ou coordenar a resposta com ele.
O que pode ser excluído
Dados de contato, preferências, conteúdo de atendimento, anexos, conta e outros registros podem ser eliminados ou anonimizados quando a solicitação for válida e não houver fundamento para retenção.
Quando a exclusão não é imediata
Dados podem permanecer para cumprir obrigação legal, preservar prova, prevenir fraude, manter segurança, resolver disputa ou completar o ciclo restrito de backups. Nesses casos, a resposta informará a justificativa aplicável sem expor controles internos sensíveis.
Resultado da solicitação
A Tezeo informará a medida adotada, o eventual encaminhamento ao cliente controlador, a razão de uma retenção aplicável e o prazo correspondente ao caso analisado.