Critérios de conservação e descarte
Retenção de Dados
Critérios públicos de conservação e descarte conforme a finalidade, o contrato e as obrigações aplicáveis.
Versão 1.1 · Vigência: 18 de setembro de 2026 · Atualização: 18 de setembro de 2026
Matriz pública
| Categoria | Critério atual |
|---|---|
| Leads e contatos | Enquanto houver solicitação, negociação, relacionamento legítimo ou necessidade de defesa de direitos. |
| Contas e usuários | Durante o contrato e pelo período necessário ao encerramento, à segurança e às obrigações aplicáveis. |
| Conversas e anexos | Conforme o contrato, a configuração do serviço e as instruções do cliente controlador. |
| Logs e auditoria | Conforme segurança, obrigação legal e exercício de direitos. Registros de acesso à aplicação observam o prazo legal aplicável. |
| Cobrança e fiscal | Pelo período exigido pela legislação fiscal, contábil e de defesa de direitos. |
| Suporte | Enquanto necessário para resolver a solicitação, manter histórico legítimo e defender direitos. |
| Backups | Até o ciclo técnico de sobrescrita, com acesso restrito e uso limitado à recuperação. |
| Cookies e analytics | Conforme a Política de Cookies, a escolha do visitante e a configuração do fornecedor. |
Término da conta
O encerramento considera desativação, exportação quando aplicável, exclusão operacional, ciclo de backups e preservação exigida por lei ou necessária à defesa de direitos. As etapas e os prazos seguem o contrato e o contexto do tratamento.