Plataforma de atendimento digital
Termos de Uso do Nexus
Condições públicas gerais para uso da plataforma Nexus. O contrato comercial específico prevalece em caso de divergência.
Versão 1.1 · Vigência: 18 de setembro de 2026 · Atualização: 18 de setembro de 2026
1. Aplicação e contratação
O Nexus é oferecido pela Tezeo LTDA. Plano, preço, implantação, suporte, disponibilidade e condições comerciais são definidos na proposta ou no contrato. Não há SLA público presumido; o SLA contratual, quando existir, prevalece.
2. Conta, organização e usuários
O cliente deve manter dados corretos, definir usuários autorizados, revisar permissões e proteger credenciais. A autenticação não substitui a autorização interna por organização, conta, perfil e escopo.
3. Licença e uso aceitável
A Tezeo concede direito de uso limitado, não exclusivo e condicionado ao contrato. É proibido usar o Nexus para fraude, abuso, violação de direitos, acesso indevido, spam ou tentativa de comprometer a plataforma e seus fornecedores.
4. Conteúdo e instruções do cliente
O cliente é responsável pela licitude, exatidão, público, base legal e retenção do conteúdo que insere ou manda tratar. A Tezeo trata dados conforme o contrato, o DPA, as instruções documentadas e as obrigações legais aplicáveis.
5. WhatsApp e Meta
O uso do WhatsApp depende também dos termos e políticas da Meta e do WhatsApp. O cliente deve obter opt-in quando aplicável, usar templates e destinatários permitidos e cumprir as regras de mensageria. A Tezeo pode suspender um canal diante de abuso, risco de segurança ou incompatibilidade com essas políticas, observando o contrato e a proporcionalidade.
6. Inteligência artificial e automação
Recursos de IA podem gerar respostas imprecisas e exigem configuração, supervisão e limites adequados. O fornecedor, o modelo, a retenção e a região dependem da configuração. O cliente deve revisar usos de maior risco e não presumir que todo conteúdo seja adequado para envio a um provedor de IA.
7. Integrações e terceiros
Integrações podem depender de APIs, credenciais, limites, preços e disponibilidade de terceiros. A Tezeo não controla mudanças externas, mas deve tratar falhas sob sua responsabilidade conforme o contrato.
8. Segurança
Cliente e Tezeo compartilham responsabilidades. O cliente deve controlar usuários, canais e credenciais. A Tezeo aplica controles técnicos e administrativos compatíveis com o risco e mantém rastreabilidade nos fluxos suportados.
9. Dados, exportação e exclusão
Acesso, exportação, devolução e exclusão seguem o contrato, o DPA, a capacidade técnica e a legislação. A Tezeo não promete formato automático ou prazo não aprovado. Dados sujeitos a obrigação legal, prevenção de fraude, auditoria, defesa de direitos ou ciclo de backup podem permanecer pelo período necessário.
10. Disponibilidade, suporte e mudanças
A Tezeo pode realizar manutenção, correções e evolução do produto. Canais, horários, prioridades e níveis de serviço dependem do plano e do contrato.
11. Suspensão e término
A suspensão ou o encerramento pode ocorrer nas hipóteses contratuais, por risco de segurança, inadimplência ou uso ilícito. O procedimento de término deve definir desativação, janela de exportação, exclusão operacional, backups e dados preservados por obrigação legal.
12. Propriedade intelectual
A Tezeo mantém os direitos sobre o Nexus, sua plataforma e componentes próprios. Conteúdo do cliente permanece sujeito aos direitos do cliente e de terceiros. Entregáveis desenvolvidos sob encomenda seguem o instrumento específico e não são automaticamente transferidos nem retidos por uma regra genérica destes termos.
13. Responsabilidade
Limites, indenizações e garantias dependem do contrato e da legislação. Estes termos não criam penalidade arbitrária nem afastam responsabilidade que não possa ser limitada por lei.
14. Contato e prevalência contratual
Dúvidas podem ser enviadas para contato@tezeo.com.br. Em caso de divergência, proposta, contrato, DPA, ordem de serviço e SLA assinados prevalecem dentro de seu escopo.